苏州高新区推出“指尖上的办事窗口”着力提升为民办事质效

“有了线上咨询和办理功能，对于像我这种平时很忙，又住得很远的居民，不用现场去排队，还不用大老远来回跑，有问题可以直接沟通，真的是省去了很多麻烦。”商户张巧英介绍。

图片由网友“紅唇劫”提供

让数据多跑量，让群众少跑腿。近日，苏州高新区通安镇综合执法局将线上办理业务广告审批与“我为群众办实事”实践活动相结合，不断优化服务，通过线上咨询、线上办理，让群众足不出户，就能享受到与窗口一样服务。解决了群众多跑路，重复提交材料的烦心事，进一步提升办事群众的幸福感和获得感。

一个申请事项来回跑，多个环节反复跑，这是很多市民在窗口过程中都会遇见的情况。

在通安镇华金路上一家奶茶铺的负责人张巧英就碰到了这样的问题。第一次创业的她，想要申请办理店铺门头广告，却不知道需要带哪些材料去窗口办理。正准备多跑几次去为民服务中心完成办理的时候，她想起了前些天综合执法人员来店里发放的宣传册。

张巧英拿出了这本印有“审批有困难，找我们通安微城管”的宣传册，发现上面附有相关工作人员的二维码。张巧英扫描了二维码，一番操作以后，加上了负责办理广告业务的综合执法队员顾融园的微信。

按照执法队员的指导，张巧英通过线上咨询，就把所需的房屋租赁合同、门头广告效果彩图以及营业执照等材料准备齐全，并将这些材料的扫描件，及时发给了窗口办理人员。

经过5个工作日的耐心等待，批复手续顺利完成，张巧英奶茶店的门头广告也随后按照市容标准完成了施工安装。

据悉，针对群众在办理户外广告业务过程中，对材料、受理、审核、反馈等关键环节的不清楚、不了解。通安综合执法局推出了线上“微城管”，将群众需要办的“一件事”，只需一次提交，就能一次性办结，大大提升了办理业务的效率，既让群众少跑路，同时也让群众省时省心，受到办事群众广泛好评。

相关工作人员介绍，目前，通安镇“微城管”才刚刚上线，尚且只有办理户外广告业务办理事项，下一步，通安镇将继续增设“微城管”业务，并延长线上服务时长，探索设置24小时服务，不断提升服务水平。深入推进城市管理服务线上线下“好差评”工作，密切关注群众对线上服务的感受和需求，不断查漏补缺、补齐短板，持续提升为民服务质效。