在生活中碰到许多问题，不少的人都会选择拨打12345热线来解决。不过在接通热线电话后还需要集中精力听一段语音导航在按键选择，菜单分类多、用时长，有时还会选错，只好再听一遍？
不过最近这一过程在江苏省12345热线上全部取消啦！
12月21日零时起，全省12345热线实现“语音零导航”。企业、群众拨打12345后直接接入人工座席，全省12345热线全部取消语音导航，在全国政务服务热线中还是首家。
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苏州市12345政务服务便民热线中心副主任钱亮表示，在取消按键导航之前，10%的话务来电，在语音导航播报完成前，来电人就挂机；有的电话因服务对象未及时按键，自动接入默认队列；有的服务对象没有准确区分按键，进入错误的接听队列。
取消语音导航后，企业、群众拨打热线将会有更好的体验！
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