江苏首套“车联网报修工单智能预警工具”在园区投入使用

从收到任务的语音提示，到完成任务接收，整个派接单过程仅用时21秒。而在一周之前，造成这一系列操作需要9分钟！8月18日，江苏省首套“车联网报修工单智能预警工具”在苏州工业园区正式投入使用，抢修充电桩故障的效率大大提升。

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据悉，截至7月底，苏州供电公司电动汽车服务分公司管辖着全市充电站129座、充电点130个，共有充电桩2155个，并承担着为这些充电站、桩提供全年全天候值班服务的职责，以确保用户报修、故障检修等工作得到及时处置。由于充电桩数量增长快，各类报修工单也呈增长态势，受人工盯防、人工通知效率低等因素的制约，容易发生漏单、延迟接单等问题。

基于此，苏州供电公司着手研发“车联网报修工单智能预警工具”，利用自动化、智能化技术，跟踪车联网系统内每一张95598报修、故障检修工单的处置全过程，面向供电服务指挥中心值班人员和现场运维队伍，实现工单来单、现场领单、抵达现场、故障修复等环节的虚拟工单受理员语音通知和超时告警，以加快充电设施用户报修、故障检修的处置响应速度，提高客户优质服务水平。

车联网报修工单智能预警工具能够实时用语音播报工单的各个节点，提醒值班员进行相应的处置，这相当于增加了一位永不休息的虚拟运营指挥员同事。