苏州白洋湾街道破解保障房小区治理难题

作为苏州姑苏区最大的保障房小区，近年来，宝祥苑小区租住人员流动大，小区环境卫生、安全隐患等问题日渐突出。近日，姑苏区白洋湾街道通过阵地下沉、服务下沉、资源下沉，创新居民协商议事机制——“一集四会”（一个集祥驿站、居民恳谈会、八点早茶会、广场夜谈会、联动协调会），运用“加减乘除”四步法，实现居民暖心、邻里和谐、治理高效的美好社区。

图片由网友“１路上有你”提供

延时服务“加温度”。去年，白洋湾街道创立了民生服务八点“伴”项目，宝祥社区作为首批试点社区，每周三夜间开展延时服务。今年，该项目再升级，增设早八点服务，提供修家电、缝补、量血压、测血糖等服务。为方便居民出行，街道积极对接公交公司，优化调整、新增公交路线。“现在家门口的公交车可以直达医院和大型商场了，非常方便！”宝祥社区的李阿姨高兴地表示。从居民需求出发，将居民急盼的事情列为头等大事，为服务增添温度，提升居民的满意度。

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畅通渠道“减怨气”。在小区广场设置居民议事点，每周四开展居民恳谈会，每月召开协商议事会、社情民意联系日等活动，让居民的诉求得以表达和闭环处置。“小区架空层通往一层的门是实心的，开门时看不到门外情况，经常会撞到人！”收到居民的反馈后，街道协调相关部门和小区物业对架空层门进行改造，减少不必要的矛盾。

联动处置“乘效率”。去年，街道在联动分中心与社区基础网格之间设置了五大联动工作站，并将第一联动工作站设置在宝祥苑小区内，创新管理等手段，推动为民办事常态化、机制化，让群众家门口的事“有人办、马上办、能办好”。对群众诉求反映集中的问题，加强规律性研究，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理，提升区域基层治理能力和水平。

协商民主“除隔阂”。今年以来，在开展美丽楼道建设、中心广场改造、日间照料中心等项目中，全过程利用协商民主的方式，充分发挥居民自治，同时汇集辖区单位、各级职能部门、广大居民群众的力量和智慧，让保障房小区更有颜值，夯实了小区治理基础。同时扩展了邻里活动空间，增强了居民参与社区治理的积极性。

据悉，白洋湾街道“加减乘除”四步法实现了听民声、解民忧，更加精准对接需求，提供多样化、多层次的服务，提升居民的获得感、幸福感和安全感，进一步实现社区治理从 “输血”到“造血”的转变，激发了社区居民参与小区建设的自治活力，形成了社区治理的良性循环，夯实了社区共同体建设的“底层架构”，探索出可复制可推广的保障房小区有效治理路径。