苏州无理由退货“吴优码”平台11月11日上线

作者:冷月千幻 2021-11-11 苏州汇

为落实省消保委启动“舒心消费无忧退,诚迎天下八方客”线下无理由退货工作要求,宣传线下购物无理由退货市级地方标准,今天(11月11日)上午,苏州市消保委联合姑苏区消保委在天虹商场石路店开展“守护消费者 护航双十一”暨“线下购物无理由退货地方标准”宣传推广活动。活动中,除了重点推广《放心消费 线下购物无理由退货服务规范》,还宣布了“吴优码”平台同步上线。

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据了解,“吴优码”是苏州市消保委与银联合作,整合平台入驻商家信息、商家退货承诺信息、商家收款二维码,形成具有多重功能的二维码。“吴优码”区别于一般的收款码,其中增加集放心消费地图、消费投诉、商家信息查询、公益律师咨询等于一体的功能界面,使消费者的消费体验得到提升,独具苏州特色。

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《放心消费 线下购物无理由退货服务规范》是苏州市市场监管局发布的全国首个线下购物无理由退货市级地方标准。该标准制定了线下购物无理由退货的基本原则、退货方式、退货条件、退货流程、人员要求、机构要求、服务评价与改进等7个模块。该标准为消费者设定了到店退、服务站退、苏州“智慧315”平台退三种无理由退货方式,解决了“什么能退,怎么退,如何方便退”等核心问题,特别明确了“线下购物线上退,本地消费异地退、政府垫付先行退,消费争议调处退”四项基本要求,通过网络平台,让消费者不受时间地域的限制,高效、便捷地退货。

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活动现场发布了“双十一”消费提示,提醒广大消费者合理规划、理智消费,在 “买买买”的同时,也要有所预防,避免“入坑”。消费者在购物过程中,如遇到虚假宣传、货不对板等情况,请及时拨打12345、12315等投诉举报电话,依法维护自身的合法权益。

活动中,天虹商场石路店交流开展线下购物无理由退货服务以来的经验以及取得的成效,商场内商户及专柜代表按照地方标准要求再次作出无理由退货承诺。市场监管部门,市、区消保委志愿者提供现场咨询服务,解答经营者和消费者的问题。

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