苏州首发线下无理由退货地方标准 退货不受地域限制

消费者线下也可以无理由退货。近日，苏州市市场监管局发布《放心消费线下购物无理由退货服务规范》。

11月5日，从该局获悉，这是全国首个针对线下购物无理由退货的市级地方标准，分退货的基本原则、退货方式、退货条件、退货流程、人员要求、机构要求、服务评价与改进等7个模块，主要解决“什么能退，怎么退，如何方便退”等核心问题。

该标准采取“线下购物线上退，本地消费异地退、政府垫付先行退，消费争议调处退”的实行方案，让消费者不受地域的限制，高效、便捷地退货。消费者可以选择实体店、线下退货服务站、苏州“智慧315”无理由退货平台三种方式，进行无理由退货。

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据介绍，近年实体商户面临引流困难、成交萎缩现状，更是难以应对退换货过程中产生的资金滞留等不利影响。而消费者考虑退换货的精力成本，往往会采取“线下看样，线上下单”的消费模式，这也给实体商户带来了许多烦恼。2020年4月，苏州在全国首推“吴优金”线下购物无理由退货服务，设立政府先行垫付的退货资金池，只要符合退货条件的，可在线上由“吴优金”向消费者先行支付退款，事后由商家回款至“吴优金”，让消费者购物放心、退货无忧，也让线下商家安心。

苏州消保委副秘书长吴湘告诉澎湃新闻，目前苏州规定商家的退货时间不少于7天，考虑到外地游客回程时间长，标准建议大部分商家将退货时间延长到30天。苏州线下购物无理由退货地方标准的发布、实施，也填补了国内该领域的空白。吴湘表示。

截至目前，苏州全市无理由退货承诺商家共83048家，覆盖食品、服装、数码等多个行业。多个实体商家已打出“只要不损坏，不影响二次销售，就可以退货”的标语。全市共受理无理由退货56642件，退货金额达3516.3万元。