当乘客需要问询、求助时，只需拿起听筒，电话就会自动拨出。这是苏州地铁5号线本月新推出的便民举措一服务直通电话。
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9月7日,5号线各车站的“海棠服务驿站”设立了服务直通电话，并绘制了相关提示信息，方便乘客使用。当乘客有需求时，只要拿起听筒，电话就会自动拨出,车控室的工作人员会第一一时间接通电话，为乘客提供帮助。5号线运营部门门介绍，以往工作人员因事临时离开服务窗口时,乘客有服务需求就得等待，有了服务直通电话，乘客可以随时找到工作人员,既方便又节约了时间。自投入使用以来，服务直通电话已为80余名乘客提供了问询服务。
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