常熟车管业务启用智能咨询

作者:cathy 2021-07-26 苏州汇

常熟市公安局交通警察大队车管所自主研发的“车管24小时智能语音应答系统”正式上线,市民拨打电话(0512)52308730,就能得到24小时全天候智能咨询服务。

随着公安交管“放管服”改革工作的深入推进,群众对车驾管业务的咨询量逐渐增多。常熟市车管所在咨询台安排专职人员接听电话,平均每天接听七八十起,高峰时达上百起。在咨询集中时段,市民拨打电话时往往会遇到占线情况,接入难、咨询难,成为公共电话咨询服务中的一大“痛点”。

为更好地服务群众,常熟市车管所经前期调研,收集每天电话咨询内容,并将咨询内容根据业务范围和业务类型进行分类,最终形成电话语音咨询自动回复内容。该系统启用以来,有效减轻了人工回复的压力。在上班时间可以代替人工回复部分来电咨询,提高回复效率;下班时间则可以代替人工回复全部来电咨询。

专题介绍Introduction

常熟市,简称虞,因“土壤膏沃,岁无水旱之灾”得名“常熟”,国家历史文化名城。常熟地处江南水乡,素有“江南福地”的美誉,是吴文化发祥地之一。常熟位于江苏省南部,是由苏州市代管的县级市。常熟下辖8镇、6街道 ...

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