苏州无理由退货政策指导意见

苏州无理由退货政策指导意见

5月1日起，苏州将启动线下购物无理由退货政策服务。由政府设立“无理由退货”资金池，这是全国唯一一个由政府先行垫付退付资金的城市。下面小编给大家带来苏州无理由退货政策指导意见，一起来看看吧！

图片由网友“紫陌彡红尘”提供

指导意见

为激发市场消费潜力和活力，进一步提升商家诚信经营水平和消费者消费信心，苏州全市范围内推行无理由退货制度。苏州市无理由退货实行先行退款，即管理

方向消费者先行垫付货款,再向应承担实体义务的商家追偿。各地由财政资金设立资金池，建立专户,专款专用,保障实施。

基本原则

以无理由退货为龙头,以先行退款为保障,以“政府大力鼓励和倡导,企业自愿承诺,承诺即受约束”为基本原则,建立“24小时不打烊”消费投诉服务新

机制,以“小姑苏”带动“大姑苏”,实现姑苏、苏州联动，营造“苏州最舒心”的放心消费环境。

主要目标

推动构建协同共治消费维权新机制。完善各市、区“诚信联盟”建设,建立诚信公众服务平台,探索商户信用评价体系,引导行业自律,有效避免推诿现象,促进消费纠纷的快速解决,降低消费者维权成本。

大力倡导和推行“无理由退货”,建立统一高效的消费投诉联动处办机制,保证先行退款有效性和时效性,进一步提升消费投诉解决率和满意率。

实施范围

围绕姑苏、苏州联动,先期在姑苏区“姑苏八点半”电子围栏范围内的所有商家试点,然后向“1+5"(姑苏区，吴江区、吴中区、相城区、工业园区、高新区)重点商圈内推广,并逐步在全市各地全面实施。

实施阶段

第一阶段(4月20日前),姑苏区“姑苏八点半”电子围栏内的所有商家试点实施;

第二阶段(4月底前),“1+5”重点商圈内的商家启动实施;

第三阶段(6月底前),全市各地全面推开。

实施办法

苏州市无理由退货围绕线上、线下联动,实现线上快速办理，线下方便办理。线上做优“扫码退”,市市场监督管理局在“苏州智慧315消费维权综合平台”基础上新开发在线退货模块，建设“苏州智慧315-无理由退货平台”,增加在线支付功能,引入支付宝在线支付接口，实现线上快速办理。线下做实“服务站”,合理布局并建立--批负责无理由退货日常管理的服务站，确定--批退货寄存点,绘制承诺商家、管理服务站和退货寄存点地图,编制消费手册,实现线下方便办理。